SOFTSWISS ajuda operadoras a reter mais de 9 milhões de euros no primeiro semestre de 2023
A SOFTSWISS, uma empresa de tecnologia com visão de futuro especializada no desenvolvimento de software iGaming, está continuamente aumentando sua eficiência para atender aos crescentes desafios de seus clientes. De acordo com os relatórios, no primeiro semestre de 2023, os clientes economizaram mais de 9,2 milhões de euros com a assistência da equipe antifraude do SOFTSWISS Managed Services, representando um aumento de 23% em relação ao primeiro semestre do ano anterior.
No primeiro semestre de 2023, a equipe antifraude processou mais de 60 mil solicitações de operadores, o que se alinha com o total geral do ano anterior. Essas solicitações abrangeram uma ampla gama de problemas, incluindo verificações de jogadores e notificações de atividades suspeitas. Notavelmente, quase 70% de todas as fraudes detectadas pela equipe Antifraude estavam relacionadas ao abuso de bônus, com outros 10% atribuídos à lavagem de dinheiro. Os casos restantes incluíram chargeback, abuso do sistema de pagamento e outros tipos de atividades fraudulentas.
Ilya Nesterov, líder da equipe antifraude, comenta: “A equipe resolveu com sucesso mais de 100 reclamações de jogadores feitas a reguladores ou fóruns do setor. Aproveitando nossa ampla experiência, examinamos cuidadosamente cada situação problemática, oferecendo aos operadores consultas criteriosas sobre como resolver problemas sem escalar. Este mecanismo, aliado à atitude responsável dos operadores, resultou numa notável diminuição de 36% no número de reclamações apresentadas no primeiro semestre de 2023.
Ao resolver efetivamente disputas e reclamações, conseguimos ajudar os clientes da SOFTSWISS a economizar 173 mil euros. Isso reflete nosso compromisso em fornecer serviços de alto nível e garantir o sucesso de nossos clientes na indústria de iGaming.”
O Dedicated Anti-Fraud Support é um componente vital do SOFTSWISS Managed Services – uma solução abrangente, adaptada para contribuir com o crescimento das marcas iGaming. Oferecendo serviços essenciais como suporte de primeira linha, suporte ao jogador VIP, retenção e reativação do jogador e gerenciamento de conteúdo, o SOFTSWISS Managed Services serve como uma conexão perfeita entre as operadoras e seus jogadores, transmitindo operações de cassino e garantindo uma experiência de jogo tranquila.
Mais de 200 marcas de cassino já experimentaram os benefícios dos serviços gerenciados e se tornaram clientes fiéis da SOFTSWISS. O recente triunfo na indicação de Suporte ao Atendimento ao Cliente do Ano no Malta’s Gaming Excellence Awards em julho de 2023 é uma confirmação retumbante do alto reconhecimento que os Serviços Gerenciados conquistaram no setor.
