Depósitos totais sobem 5,5 vezes em relação ao ano anterior
Como parte do SOFTSWISS Managed Services, a equipe de reativação do jogador lida com jogadores que apresentam uma diminuição ou falta de atividade de jogo. De acordo com o relatório de desempenho da equipe, no ano passado o número de jogadores reativados aumentou 2,2 vezes enquanto o total de depósitos cresceu 5,5 vezes em relação a 2021.
Em 2022 a equipe de Reativação de Jogadores trabalhou com cassinos online cujo GGR anual variou entre os 100 mil EUR e os 3,5 milhões de EUR. No total, 2022 apresentou os seguintes resultados:
– 13.300 jogadores inativos retornaram
– 9,58 milhões de euros aceitos como depósitos
Para entregar esses resultados, a equipe de Reativação de Jogadores fez 50 mil ligações e enviou 30 mil mensagens de texto via SMS e diversos aplicativos de comunicação. Comparando os dois métodos de alcance, a parcela dos depósitos feitos após as ligações foi de 82%, enquanto a entrada de mensagens de texto foi de 18%.
Os dados de 2022 mostram que cada segundo jogador alvo fez um depósito. Ao mesmo tempo, os jogadores fiduciários parecem ser mais responsivos às atividades de reativação do que o público criptográfico. Vale ressaltar que uma das últimas tendências são os bônus personalizados, onde a oferta é baseada no interesse e nível de atividade do jogador.
Benjamin Umpleby, fundador do Casitsu Casino, comenta sobre a cooperação com a equipe de reativação do jogador: “De todos os serviços opcionais que a SOFTSWISS oferece, descobrimos que a equipe de reativação do jogador forneceu o serviço mais valioso e crítico até o momento. Há duas coisas sem as quais nenhum cassino pode sobreviver: volumes e CRM. A equipe de reativação do jogador desempenha um papel crítico em nosso esquema de retenção. Eles se esforçam de forma confiável e autônoma para reviver os jogadores que caíram nas rachaduras e se tornaram inativos. Eles agem com profissionalismo, usam todos os sistemas à sua disposição e entregam resultados mensuráveis.”
Para equipar os clientes com mais dados, em 2022 a equipe de reativação do jogador introduziu relatórios mensais automáticos. Além disso, a equipe integrou serviços para verificar rapidamente o status do mensageiro do jogador, a fim de preparar dados massivos para grandes campanhas de reativação e filtros de jogadores aprimorados para maximizar os resultados da reativação.
Danila Novitsky, líder da equipe de reativação de jogadores, comenta as conquistas do serviço: “Em 2022, o número de nossos clientes aumentou 2,4 vezes. Neste sentido, reforçámos a equipa com novos colaboradores e introduzimos novos tipos de reativação – trabalhando com grandes saldos e apoiando jogadores com depósitos falhados. Este ano, continuaremos a aperfeiçoar o nosso serviço e a ajudar os clientes a expandir os seus negócios não só através de campanhas de reativação, mas também resolvendo problemas técnicos na realização de depósitos.”
Os serviços gerenciados aproveitam sua profunda experiência no setor adquirida ao longo de sete anos frutíferos no iGaming para oferecer aos clientes da plataforma SOFTSWISS Casino um ciclo completo de serviços B2C, desde a primeira linha e suporte VIP até retenção, antifraude e gerenciamento de conteúdo, além de reativação campanhas.
