Esportes Gaming Brasil é finalista do Prêmio Consumidor Moderno 2026
O setor de apostas esportivas no Brasil avança em maturidade no relacionamento com o usuário. O Grupo Esportes Gaming Brasil, que opera as marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, foi anunciado como finalista do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026. A indicação ocorre em um momento estratégico para o mercado regulado, com maior foco em segurança e eficiência no suporte ao apostador. Os vencedores serão conhecidos em cerimônia no dia 26 de maio.
O reconhecimento soma-se à recente conquista do grupo no Prêmio CX ClienteSA 2026, em que a companhia levou o ouro na categoria “Apostas esportivas e jogos online”. Na ocasião, a operação foi validada por auditoria técnica da V2 Consulting, que atestou o alto nível de maturidade em experiência do cliente, considerando critérios como governança de dados e consistência nas rotinas de atendimento.
Diferentemente de avaliações exclusivamente teóricas, a fase decisiva do prêmio utiliza a metodologia de Cliente Oculto, conduzida pela consultoria Seu Cliente Oculto. Nas próximas semanas, os canais de interação serão testados na prática para avaliar tempo de resposta, clareza das regras e eficácia na resolução de demandas.
“A sequência de reconhecimentos valida as práticas estruturadas de atendimento. Evoluir continuamente nesta agenda é essencial para fortalecer a confiança do usuário e a credibilidade da operação em um mercado digital e regulado”, afirma Maria Neves, diretora de CX e Atendimento ao Cliente do Grupo Esportes Gaming Brasil.
A indicação reforça os pilares do grupo voltados à segurança e à integridade, com foco em oferecer suporte eficiente e transparência em todas as etapas da experiência do usuário. O avanço à fase final também dialoga com a estratégia de padronização de serviços e redução de fricções em ambientes digitais.
Sobre o Esportes Gaming Brasil
O Esportes Gaming Brasil é um dos principais grupos do setor de apostas no país, com operação 100% nacional e licença oficial concedida pelo Ministério da Fazenda, por meio da SPA/MF. A autorização abrange suas três marcas: Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, com atuação em todo o território brasileiro.
Referência em inovação e defensor da regulamentação do mercado, o grupo tem como pilares o compromisso com o jogo responsável e o investimento contínuo em tecnologias de controle e bem-estar dos usuários, gerando também centenas de empregos.
Além das apostas esportivas, o Esportes da Sorte investe de forma consistente em esporte, cultura e projetos sociais. É patrocinador master de clubes como Corinthians, Ceará, Ferroviária e Náutico, além de apoiar iniciativas culturais de grande relevância, como o Galo da Madrugada, o Carnaval em cidades como Recife, Olinda, Salvador, Maceió, Natal, Caicó, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo, e o Festival de Parintins. A marca também amplia sua presença digital por meio de campanhas criativas e parcerias com influenciadores, fortalecendo a conexão com o público nas plataformas online.
