SOFTSWISS reduz a sobrecarga de CRM com automação integrada no‑code
A SOFTSWISS, fornecedora global de software para iGaming, expandiu sua Plataforma de Cassino com o Motion, uma ferramenta de automação de fluxos de trabalho no‑code. Desenvolvido para equipes de CRM e retenção, o Motion reduz a necessidade de envolvimento técnico nas rotinas do dia a dia, permitindo que operadores lancem campanhas de bônus, gerenciem segmentações e apliquem tags a jogadores de forma mais rápida e independente.
Por que a execução manual de CRM desacelera os operadores
A maioria dos operadores de cassino enfrenta limitações operacionais semelhantes. Automatizar cenários como concessão de bônus, segmentação ou marcação de jogadores geralmente exige envolvimento técnico, suporte de configuração ou execução manual. As equipes dependem de arquivos de configuração, do suporte de Gerentes Técnicos de Conta ou de ações repetitivas no back office, o que atrasa o lançamento de campanhas e aumenta a sobrecarga operacional. Para equipes de CRM e retenção, essa dependência de recursos técnicos resulta em execuções mais lentas e menor autonomia na gestão diária do engajamento dos jogadores.
Como o Motion funciona
O recurso Motion opera com base em três elementos: um gatilho, uma condição e uma ação. Juntos, eles definem quando uma regra é acionada, a quem ela se aplica e o que acontece em seguida.
Os operadores criam fluxos de trabalho por meio de uma interface visual, conectando esses três elementos. Um gatilho inicia o processo, como o registro do jogador, um depósito ou um evento agendado. As condições definem quais jogadores a regra abrange, por exemplo, com base no valor do depósito, segmento, país ou dispositivo. A ação determina o resultado automatizado, como a concessão de um bônus, a atribuição de uma tag, a movimentação do jogador para um grupo ou o envio de uma notificação.
Depois de ativadas, essas regras são executadas automaticamente em tempo real, sem necessidade de intervenção manual. O Motion não requer integrações adicionais e pode ser habilitado em até um dia útil para operadores que já estejam ativos na Plataforma de Cassino da SOFTSWISS.
Suren Vardanyan, Head de Vendas da Plataforma de Cassino da SOFTSWISS, comenta: “O Motion resolve uma limitação operacional comum dos operadores — a dependência de recursos técnicos para a execução diária de CRM. Ao permitir que as equipes definam e executem a lógica de jogadores diretamente na plataforma, ele elimina atrasos e etapas manuais. Isso permite que as equipes de CRM e retenção foquem em estratégia e engajamento dos jogadores, apoiando uma mudança para um modelo mais autônomo, no qual as áreas de negócio podem agir mais rapidamente e depender menos da mediação técnica.”
Operadores em mais de 130 projetos de cassino já utilizam o Motion para automatizar mecânicas de bônus, marcação de jogadores e fluxos de segmentação em campanhas de retenção e reativação. Os primeiros resultados indicam uma execução mais rápida das campanhas e menor dependência do suporte de back office, com equipes relatando planos de expandir a automação para mais cenários ao longo do ciclo de vida do jogador.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de tecnologia com mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento de soluções inovadoras para a indústria de iGaming. A SOFTSWISS oferece software completo para a gestão de projetos de iGaming. O portfólio de produtos da empresa inclui a Plataforma de Cassino, o Agregador de Jogos com mais de 40.000 jogos de cassino, a Plataforma de Afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpots. A equipe especializada, sediada em Malta, Polônia e Geórgia, conta com mais de 2.000 colaboradores.
