William Hill abre loja de apostas ‘totalmente digitalizada’ para testar novas experiências de varejo
A William Hill transformou uma loja de apostas de Leeds em uma unidade digital de última geração para oferecer uma nova experiência digitalizada aos apostadores de varejo.
O local foi inaugurado no sábado com a presença do ex-goleiro da Inglaterra Nigel Martyn, ao lado do jogador de críquete de Yorkshire e da Inglaterra, Craig White, e do ex-jogador do Leeds Rhinos, Stevie Ward.
De acordo com William Hill, a loja de apostas totalmente digitalizada envolverá os clientes com experiências inovadoras em um ambiente sem papel ecológico.
As inovações do local testadas pela William Hill incluem o uso de ‘tabelas de pesquisa integradas’, permitindo que os clientes acessem versões digitais do Racing Post, fornecendo as informações e conteúdo mais relevantes sobre os mercados de apostas.
Aprimorando ainda mais a experiência digital, a casa de apostas fornecerá estações de carregamento, permitindo que os clientes carreguem seus telefones sem fio.
Garry Fenton, diretor de varejo da William Hill no Reino Unido, disse: “Estamos apresentando um novo ambiente de loja de apostas centrado no jogador que oferece uma experiência divertida, imersiva e digital, com inovação em seu núcleo.
“Além de oferecer aos nossos clientes uma ampla gama de recursos digitais de ponta, também garantimos que as inovações na segurança dos jogadores foram fundamentais para essa transformação. O relançamento em Leeds foi um grande sucesso e esperamos trazer a mesma experiência para outras casas de apostas da William Hill em todo o Reino Unido em breve.”
Além de elevar as experiências do cliente, a casa de apostas destacou que a casa de apostas testará melhorias operacionais no local, como um painel em tempo real para entender os tempos de permanência do cliente durante os períodos de pico.
A William Hill testou ainda ‘câmeras de pórtico’ para fornecer informações sobre com quais materiais de apostas os clientes estão se envolvendo na loja para ajudar a personalizar o conteúdo de transmissão popular.
A segurança do cliente também tem estado na vanguarda das experiências digitais da loja. O lançamento prevê a introdução de uma área de segurança do jogador chamada ‘Own Your Game’, onde os usuários e funcionários podem interagir de forma privada sobre questões de jogo mais seguras e as várias medidas de suporte disponíveis.
Ben McCann, Diretor de Marketing – Varejo e Omni, acrescentou: “Estamos muito satisfeitos em poder oferecer aos nossos clientes em Leeds uma loja com foco digital tão inovadora e empolgante.
“Ser capaz de utilizar os novos recursos digitais oferecidos proporcionará uma experiência de apostas muito mais agradável e atrairá muito nossos clientes existentes, além de ajudar a atrair um novo público no processo.”
