Jogando de acordo com as regras na América Latina
As operadoras de jogos estão interessadas em se lançar em mercados novos e emergentes, com muitas de olho na América Latina, uma região que oferece um tremendo potencial inexplorado.
As regulamentações de jogos de azar online estão evoluindo na Europa, Canadá e Estados Unidos. O mercado de jogos na América Latina também deve se preparar para um ambiente regulatório em evolução. Com os regulamentos, surgem oportunidades e desafios para as empresas de jogos. No Brasil em especial, vemos atualmente muitas movimentações do poder público para definição dos termos da regulamentação, bem como na análise de potenciais incentivos fiscais para que operadoras estabeleçam suas operações em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro.
Os regulamentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD) em países como Brasil, Chile, Colômbia e Peru já exigem que os bancos e as empresas de serviços financeiros realizem diversos processos para o adequado conhecimento dos clientes (KYC na sigla em inglês) e de monitoramento transacional.
Como bancos e serviços financeiros, os operadores de jogos de azar devem realizar verificações em seus clientes para garantir que eles sejam quem dizem ser e analisar cada transação para interromper o fluxo de fundos ilícitos em seus ambientes.
É possível que, quando a regulamentação entrar em jogo na região, existam diferentes requisitos regulatórios em cada país da América Latina, o que significa que as operadoras precisarão ter flexibilidade para construir regras e modelos de risco diferentes para cada país em que operam.
Por exemplo, em um país uma operadora pode usar cinco fornecedores diferentes para criar uma visão abrangente de um player. Essa visão pode incluir a realização de verificações para checar a identidade, validar documentos de identidade (como passaportes, carteiras de identidade, carteiras de motorista), screening anti-lavagem de dinheiro e verificações para determinar se o indivíduo pode pagar para fazer suas apostas.
As operadoras de jogos também oferecem várias taxas de correspondência de apostas ou vantagens em mercados específicos, mas isso pode levar à complexidade, pois cada fornecedor é desafiado a oferecer incentivos dentro de sua tecnologia atual e permitir ajustes fáceis de incentivo a qualquer momento. Isso requer um aumento considerável das equipes de desenvolvimento e tecnologia.
É preciso ter em mente que isso é apenas para um mercado. As operadoras de jogos que visam várias jurisdições na América Latina podem em breve acabar trabalhando com uma lista de parceiros. É de missão crítica para os operadores da região ter a capacidade de acessar facilmente os fornecedores certos para compliance e aquisição de clientes.
A tecnologia certa ajuda as empresas a oferecerem uma experiência ideal ao cliente. Os operadores podem usar dados para evitar atritos desnecessários na jornada do cliente, como solicitar informações de validação diretamente do cliente ou exigir análises manuais de aplicativos. É possível integrar novos clientes de forma rápida, segura e perfeita.
O jogo responsável é uma prioridade nos mercados regulamentados em todo o mundo e novos padrões são prováveis no Brasil e em outros países da América Latina. Os insights de dados também ajudam os operadores a identificar jogadores que correm o risco de se tornarem viciados em jogos de azar e tomar medidas para protegê-los. Por exemplo, os operadores podem definir alertas para quando as pessoas mudam de comportamento durante o jogo e fazer intervenções anteriores para ajudá-los a manter o controle dos valores que apostam e do tempo gasto no jogo.
O benefício final de escolher a plataforma certa e o conjunto de tecnologias de compliance é que isso pode ajudar os operadores a entrar rapidamente em novos mercados e aumentar a aquisição de clientes com onboarding mais rápido e menos invasivo, aproveitando ao máximo a vantagem do pioneirismo.
Os operadores devem se comportar de maneira a fazer todo o possível para proteger os jogadores desde o ponto de onboarding, realizando verificações de capacidade de pagamento e monitorando continuamente as contas para identificar mudanças nessa capacidade. Os operadores podem usar esses insights para dar suporte aos jogadores quando necessário.
As empresas de jogos bem-sucedidas precisarão contar com plataformas de tecnologia fortes e soluções de dados integradas que sejam tão poderosas quanto ágeis para ajudá-las a crescer na América Latina, atendendo aos requisitos em evolução dos players e reguladores da região.
(*) Eloise Faria, Gerente de Estratégia de Compliance para Crimes Financeiros LATAM, LexisNexis® Risk Solutions.
