Lotéricos enviam ofício ao Presidente Lula
Os presidentes dos sindicatos das empresas lotéricas dos estados de São Paulo(Sincoesp), Rio de Janeiro(Sincoerj) e Santa Catarina (Sindlesc) enviaram ofício ao presidente da República, Luis Inácio Lula da Silva, informando os riscos que a rede lotérica está enfrentando devido aos problemas apresentados pela transição do sistema de Loterias da Caixa Econômica Federal.
Carta do Sincoesp
São Paulo , 03 de agosto de 2006
EXMO. SR. PRESIDENTE DA REPÚBLICA
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
NOVO MODELO TECNOLÓGICO CAIXA
Tomamos conhecimento da presença de V. Exa., em audiência com a presidente da Caixa Econômica Federal, a ser realizada amanhã, dia 04 de agosto de 2006.
Faz-se necessário e urgente levar ao conhecimento de V. Exa, o caos em que se encontra a Rede de Loterias neste momento, a nível Nacional, e solicitar que o assunto em epígrafe seja incluído na pauta desta reunião, visando tomada de decisões que como poderá verificar nos relatos que se seguem, em se prevalecendo a demora na solução dos problemas levará a Rede de Loterias à bancarrota.
A implantação do novo modelo tecnológico das Loterias, com a instalação das novas máquinas, tem trazido sérios transtornos, visto que o equipamento não funciona e o sistema não consegue fazer todas as operações de jogos, recebimento de contas e pagamentos de benefícios sociais.
Esses problemas enfrentados com o novo sistema, já foram exaustivamente relatados aos gestores das Loterias da Caixa e aos responsáveis pela implantação do novo sistema, tais como: conexão que cai constantemente devido à pequenas sobrecargas de serviço, senha que não entra, prestação de contas que não são feitas, causando confusão na contabilidade do empresário, convênios que ainda não foram incluídos no sistema. Temos à disposição desta Presidência centenas de e-mails de lotéricos de todo o País relatando os diversos problemas que o novo sistema apresenta, além de estudos realizados por empresas especializadas sobre os problemas de funcionamento dos novos equipamentos e os problemas ergonômicos que virão a se manifestar nos operadores.
Além do que já existe certa rejeição por parte de alguns apostadores quanto a se fazer as apostas nos novos equipamentos, em virtude da demora para se realizar os jogos e a dificuldade para receber os prêmios, pois nem sempre se consegue autenticar o premio na máquina, face à dificuldade da mesma quando da leitura do código de barras , e outros tantos que já foram informados aos responsáveis pelo sistema.
A situação está se agravando pois, com a proximidade da data de encerramento do contrato com a Gtech (12 agosto de 2006), quase a totalidade das Casas Lotéricas já recebeu o novo sistema, restando muito poucas com os equipamentos Isys (azuis – Gtech), mesmo essas poucas permanecem só com uma máquina do sistema antigo funcionando de forma adequada e com todos os convênios. (possuímos um vasto material ilustrativo, mostrando a mobilização realizada pela Rede de Loterias do Estado de São Paulo, em função da desestabilização do novo sistema e da repercussão desses problemas junto à comunidade, que também está à disposição de Vossa Excelência).
Por conseguinte, os Lotéricos estão amargando sérios prejuízos, sem contar que o encaixe de numerário foi reduzido e os mesmos estão deixando de pagar os benefícios sociais do Governo Federal, tais como bolsa escola e bolsa família, pagamento de PIS, INSS.
Esta situação de instabilidade do novo sistema além de criar sérias dificuldades de atendimento por parte de empresário lotérico, vem gerando grande desgaste na população, uma vez que a qualidade dos serviços prestados está a cada dia piorando, isso quando a população consegue ser atendida, pois o sistema fica inoperante quase que diariamente. Para que V. Exa., tenha um parâmetro da situação a região do Vale do Paraíba, interior de São Paulo, está com o sistema fora do ar deste a ultima terça-feira (01 de agosto p.p.), e hoje dia 03 de agosto todo o sistema no Brasil está paralisado.
Muito já foi dito, dezenas de reuniões já foram realizadas, mas nenhuma solução realmente concreta tem sido apresentada.
A cada quadro que se apresenta, os executivos e/ou dirigentes da Caixa são substituídos e criada novas comissões que reiniciam todo o trabalho novamente, frustrando as expectativas dos “parceiros“ lotéricos.
Queremos salientar que toda essa situação tem gerado na Rede de Loterias, que hoje conta com cerca de 9.000 Casas Lotéricas em todo o País, e que apoiou amplamente a candidatura de V. Exa., nas eleições presidenciais de 2002, um estado de revolta e indignação contra a atual administração da Caixa Econômica, que é uma Empresa do Governo Federal, pois esta mesma Rede de Loterias é considerada pela maioria da população como exemplo de prestadora de serviços, como pode ser comprovada por estudos de opinião pública realizados pela própria Caixa.
Este descontentamento pode ser demonstrado numa pesquisa realizada no site do SINCOESP www.sincoesp.org.br , que dá conta da preferência do eleitor da Rede de Loterias, para as próximas eleições para Presidente: até esta data 67,7% votariam no candidato Geraldo Alckmim – 12,1% votariam no candidato Luiz Inácio Lula da Silva e 16,1% votariam na candidata Heloisa Helena.
Finalmente, em nome de todos os Empresários Lotéricos do Estado de São Paulo, rogamos ao nosso Comandante Maior, que interceda por esta categoria que sempre se mostrou não só “parceira“ desta tão conceituada Entidade que é a Caixa Econômica Federal, mas desempenha um importante papel no cenário da comunidade carente de todo o País, quando com seus serviços prestados, viabiliza os pagamentos dos benefícios sociais do Governo Federal, e ajuda na integração ao Sistema Financeiro Nacional da população desbancarizada e de baixa renda.
Esperando ter nosso pleito atendido, aguardamos as urgentes e necessárias providencias, para a estabilização do sistema da Rede de Loterias.
Nossas considerações e respeito ,
Luiz Carlos Peralta – Presidente do Sincoesp
Carta do Sincoerj
Rio de Janeiro, 03 de agosto de 2006
Exmº Sr. Presidente da República
LUIS INÁCIO LULA DA SILVA
Prezado Senhor,
O Contrato de migração do atual sistema da Caixa, vence no dia 12/08/06, quando todas as Casas Lotéricas estarão dependentes, exclusivamente do sistema da Caixa.
A Caixa, ainda não concluiu a instalação em todas as lotéricas, que são 9.000 pontos. Em 30/07 restavam praticamente 1.000 lotéricas sem o novo equipamento.
Os problemas percebidos pela rede podem ser classificados como segue abaixo:
NÃO DISPONIBILIDADE: O sinal é inexistente ou intermitente por várias horas durante o dia, em quase todos os pontos do País, que é um problema típico de telecomunicações deficiente;
LENTIDÃO NO TEMPO DE RESPOSTA: Lentidão no processo da transação eletrônica. A emissão de um simples recibo demora, pelo menos, duas vezes mais que o normal. O tempo normal na média dos últimos 8 anos é de 3 a 4 seg. O problema pode estar na transmissão ou no processamento dentro da Caixa que não está preparado para suportar o alto volume. Talvez, o processamento de transações bancárias esteja sendo feito em conjunto com as lotéricas, influenciando o desempenho dos dois sistemas.
CONFIABILIDADE: Algumas transações acabam não sendo processadas no Sistema Central da Caixa pois, os relatórios de movimento financeiro não coincidem com a movimentação real da lotérica. Problema de software? Talvez.
ATENDIMENTO DO CALL CENTER: O número de posições de atendimento é insuficiente para atender o volume de reclamações e solicitações de informações. É praticamente impossível ser ser atendido pelo 0800 da Caixa, e quando está disponível não orienta adequadamente.
“AS FALSAS JUSTIFICATIVAS QUE VÊM SENDO FEITAS PELA CAIXA”
A Caixa procura justificar a ocorrência dos problemas alegando enorme complexidade do processo de internalização e tamanho ímpar do projeto, mas isso não corresponde a verdade. Sabemos que as empresas especializas das na operação de loterias on line, realizam dezenas de migrações a cada ano, nas várias loterias do mundo, sem experimentar problemas semelhantes ao sentido pela Caixa e seus revendedores. Temos conhecimento também, que somente em 2006, simultaneamente dezenas de migrações como esta estão sendo executadas, em pelo menos 7 diferentes Países.
Estas migrações, muitas vezes, compreende a troca total do sistema operacional e de terminais, como o da Caixa, e não provocam qualquer perturbação nas operações dessas empresas e até mesmo loterias. Em média essas migrações são totalmente completadas em 12 meses, como prometido ao TCU pela Caixa, porém sem acarretar os problemas que os lotéricos estão enfrentando, até impedidos de trabalhar. Sabemos que o processo de migração é complexo, mas quando realizado por empresas especializadas e acima de tudo com competência e experiência, o processo transcorre sem traumas.
A Caixa alega que os atuais problemas podem ser justificados pela independência que conseguiu do seu atual fornecedor, porém, a partir de agora a Caixa está dependente da Procomp, Vicom/Comsat, Wintech, Correios, IBM e Politec, além de estar dependente da competência muitas vezes duvidosa de seus técnicos em operação de sistema lotéricos e desenvolvedores de novos aplicativos. Será mesmo que a vida vai ficar mais fácil para a Caixa? E para a rede? A quem os lotéricos devem se dirigir para efetuar suas reivindicações? Quais das infindáveis empreas contratadas dará atenção às nossas reclamações? Essas respostas, V.Excª poderá indagar da Presidência da Caixa.
“QUESTIONAMENTOS“
Já se sabe quanto foi gasto para a compra dos terminais Procomp e quanto está sendo gasto para remunerar os serviços de telecomunicações, consumíveis e logística.
Entretanto, ainda não é conhecido o volume investido até agora para adequar os sistemas da Caixa para processar e integrar todo o sistema (hardware e software) e para remunerar seus vários fornecedores, como Call Center e desenvolvedores. Como a previsão inicial era a de que o sistema estivesse implantado em 12 meses, nos leva a crer que o sistema ainda estando totalmente inoperante, após 18 meses do início de sua implantação, os custos já ultrapassaram o projeto original, e que estes custos estão sendo pagos pelo empresário lotérico, através de juros cobrados nas contas negativas dos empresários lotéricos, por não terem condições de trabalho, face a total inoperância do novo sistema, resultando o encerramento das atividades de muitas casas lotéricas. Para que V.Excª possa comprovar nossa afirmação, faça por favor o levantamento de quantas casas lotéricas foram fechadas no referido período.
Qual o valor das multas aplicadas aos fornecedores inadimplentes? O valor é suficiente para pagar as indenizações que a Caixa deve aos lotéricos prejudicados? Sendo que até o momento a CEF está pagando valores insignificantes, relativos ainda aos meses de março e abril, e ainda por cima que não correspondem com a realidade dos prejuízos causados pelas paralisações do novo sistema. Qual parcela de todos esses problemas deve ser imputado à própria Caixa?
A Caixa já tem implementado e testado um modelo de contingência para garantir a continuidade dos serviços prestados? Se tem, porque não coloca em prática, a partir do momento que desde sua implantação não funciona?
Quem está fazendo uma auditoria na Caixa, a fim de apurar as diferenças que são encontradas diariamente nas contas dos lotéricos, contas de clientes que não são registradas, valores que são debitados a maior e a menor, jogos que são processados erroneamente, como o que aconteceu em Nova Friburgo, onde a Polícia Federal, retirou o equipamento TFL da CAIXA para perícia técnica (se V.Excª quiser comprovação, podemos encaminhar o volante não processado adequadamente por fax). Quem será o responsável por todas essas irregularidades, que nunca serão repassadas a V.Excª.? Sr. Presidente, alguém tem que auditar esse processo em caráter emergencial.
O Edital de licitação previa que as 9.000 Casas Lotéricas do País, teriam 2 redes independentes para a comunicação e transmissão de dados. Quantas lotéricas têm mais do que uma única linha? Porque a correria desenfreada de ter o desligamento do atual sistema, quando o novo não funciona? Qual o real motivo que move essa pressa, já que nas primeiras semanas do mês, nenhuma loteria do Brasil é capaz de ter os sinais consistentes, operando e dando condições aos empresários lotéricos de sobrevivência?
Sr. Presidente, é importante que V.Excª saiba, que esta parceria do empresário lotérico com a Caixa, é uma parceria de mão única, onde não temos o menor respeito por parte de qualquer funcionário. Atualmente, não temos a menor condição de cobrir os custos de nosso negócio, e a conseqüência disso, é que o lotérico acaba com saldo devedor em suas contas, onde é cobrado juros exorbitantes, na ordem de 13%, além dos tradicionais 0,38% de CPMF, o que a cada dia vai inviabilizando o negócio. Tudo isso pode ser constatado, pelo número de loterias que são colocadas à venda, e até pela própria redução da quantidade, onde num passado próximo tínhamos mo Estado do Rio 850 loterias em pleno funcionamento, e na atualidade já menos de 740, muitas em estado pré-falimentar.
Pelos motivos expostos, é que solicitamos que desse a oportunidade aos Presidentes de Sindicato do Brasil de serem ouvidos por V.Excª, para que tenha a idéia exata do sofrimento desta categoria, que tantos e relevantes serviços têm prestado à população brasileira.
Sr. Presidente, com a consciência tranqüila de estarmos exercendo acima de tudo nosso direito de expressão, de luta sindical, que é sua essência, que mais uma vez solicitamos que nos ouça e nos dê uma oportunidade, não se esqueça nunca daqueles que estão do seu lado, daqueles que hoje são o instrumento para que seja cumprido com dignidade os seus projetos sociais, pois a partir do momento em que V.Excª nos apoiar, tenha certeza de que 40.000 funcionários das casas lotéricas deste País, e mais 350 clientes em média/dia estarão ao seu lado e trabalhando diretamente em sua campanha para a reeleição.
Cordialmente,
Marcelo Furtado de Araújo – Presidente do Sincoerj
Carta do Sindelesc
Excelentíssimo Senhor Presidente da República
Luiz Inácio Lula da Silva
Lotéricas – eleições 2006
Presidente! Os novos equipamentos estão sendo implantados desde maio nas casas lotéricas e até agora não estão funcionando.
Em todos os Estados da Federação é somente reclamação e xingamentos contra o Senhor, a Caixa e o Proprietário do estabelecimento.
Aqui em Santa Catarina, em Gaspar o lotérico teve que chamar a polícia para conter um cidadão que estava inconformado em não receber o Bolsa Família, por inoperância dos novos equipamentos.
Presidente se o Senhor perguntar a Caixa ela vai dizer que o problema é pontual.
Não acredite! Mande verificar. A justiça já concedeu liminar a diversos Sindicatos de Lotéricos do Brasil pela manutenção das máquinas antigas enquanto o novo sistema implantado não estiver funcionando a contento. São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Bahia, Minas Gerais e Espírito Santo foram alguns destes Estados.
Presidente! Parece que fizeram até de propósito para prejudicar sua reeleição, pois os executivos da Caixa já sabiam, antecipadamente, que o novo sistema não iria funcionar, Afinal, propuseram-se até a indenizar o lotérico que fosse prejudicado em sua receita pela inoperância das novas máquinas.
Senhor! Outro fato lamentável que cabe aqui também denunciar, é que alem da Caixa provocar toda esta revolta na população, que quer pagar suas contas e receber seus benefícios. E também, na comunidade lotérica que não consegue realizar seu trabalho, está a Caixa, na calada da noite, a distribuir para alguns lotéricos apadrinhados máquinas novas, sem qualquer critério e sem qualquer discussão com os Sindicatos.
Presidente isto é inconcebível! É um absurdo! Como pode algumas pessoas dentro da Caixa sem democracia, sem estabelecimento de critérios, apadrinhar alguns lotéricos com mais equipamentos em suas lojas em detrimento da maioria e sem qualquer discussão com os representantes da classe.
Dê um basta a esta situação! Seja firme Presidente. Determine a Caixa que somente implante o novo sistema quando tiver certeza de seu funcionamento e que discuta com os Sindicatos os critérios de distribuição dos novos equipamentos.
Boa Sorte Presidente.
Frank Paulo – Presidente do SINDESLC – Sindicato das Empresas Lotéricas do Estado de Santa Catarina
Excelentíssimo Senhor Presidente da República
Luiz Inácio Lula da Silva
A Caixa Econômica Federal esta promovendo uma gigantesca operação de troca de todo o sistema de gerenciamento e controle das Casas Lotéricas, incluindo terminais de atendimento e apostas, e de pagamento dos benefícios sociais.
Esta troca gigantesca de mais de 25 mil terminais esta sendo feita a toque de caixa, atabalhoadamente e sem qualquer preocupação com o funcionamento ou não, do novo sistema implantado.
Senhor Presidente, as Lotéricas viraram um caos! O novo sistema não funciona. Os clientes ficam às vezes o dia todo na fila e voltam para casa sem conseguir quitar suas contas, fazer suas apostas ou receber os benefícios sociais criados pelo seu Governo, dentre eles: Bolsa Escola e Bolsa Família.
Senhor Presidente, dá dó! Pessoas das classes “D” e “E” são as que mais procuram as Lotéricas. Ficam horas nas filas e muitas sem poder receber o auxílio do governo, voltam para casa de mãos vazias, e pior…, xingando seu governo porque acham que a culpa é sua.
Presidente! muitos de partidos políticos opostos ao seu estão aproveitando-se da situação, e culpando o “Governo Lula” pelo caos nas Casas Lotéricas, que esta obrigando as pessoas a saírem de bolsos vazios e às vezes sem um tostão em casa para dar comida a seus filhos.
Presidente esta falta de respeito da Caixa para com os mais humildes está influenciando negativamente seu governo e com certeza vai prejudicar ainda mais seus índices de popularidade.
Dê um basta a esta situação. Determine a Caixa que só troque o sistema quando tiver certeza que ele funciona. O que o Senhor não pode possuir inimigos dentro da sua própria casa.
Sr. Presidente, desejo-lhe boas eleições.
Frank Paulo – Presidente do SINDESLC – Sindicato das Empresas Lotéricas do Estado de Santa Catarina
