Blaze divulga comunicado sobre as polêmicas

A Blaze divulgou nesta terça-feira (6) um comunicado aos clientes, que chama de ‘parceiros’ sobre os vídeos que foram feitos por criadores de conteúdo questionando a legitimidade da plataforma de apostas com acusações “infundadas e espalham mentiras e narrativas falsas sobre nossa empresa”. No comunicado a casa de apostas aborda alguns dos pontos mencionados pelos criadores de conteúdo.

A Blaze contesta os comentários que estaria está dando uma porcentagem do dinheiro das apostas perdidas para os influenciadores. “Nenhum dos influenciadores com quem trabalhamos tem um acordo de compartilhamento de receita, e fazemos isso por um motivo muito específico: não queremos que nossos parceiros façam propagandas falsas para se beneficiarem”.

O comunicado também contesta que a Blaze não responderia a reclamações ou perguntas dos jogadores. A plataforma confirma que não usa o ‘Reclame Aqui’ para responder às reclamações, mas informa que tem uma equipe de Atendimento ao Cliente com mais de 250 funcionários localizados no Brasil, que trabalham no atendimento via Chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, e respondem a e-mails por meio de tickets. “Agora que estamos cientes da importância do Reclame Aqui, a Blaze irá retomar imediatamente suas respostas às reclamações no Reclame Aqui, assim como continuará a responder por meio de seu suporte via chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e por e-mail”, informa a plataforma.

Sobre a alegação que a Blaze manipularia os resultados dos jogos, a plataforma contesta que a “essa afirmação é absolutamente falsa”. Segundo a nota, todos os jogos têm uma aleatoriedade real, seja os que tenham sido criados pela Blaze (Blaze Originals) ou pelos provedores de jogos, como Evolution Gaming e Pragmatic Play. Os jogos estão disponíveis em mais de 10 mil cassinos online em todo o mundo. Segundo a empresa, todos os jogos da Blaze Originals funcionam em um sistema chamado Provably Fair (comprovadamente Justo).

A Blaze também explica como a plataforma é remunerada. Segundo a nota, todos os jogos de cassino têm uma RTP (sigla em inglês para Retorno ao Jogador) incorporada matematicamente, que é uma porcentagem que determina quanto se espera que o jogador ganhe (ou perca) a longo prazo ao jogar. Se essa porcentagem for inferior a 100%, então, a longo prazo, o apostador perderá dinheiro jogando. O comunicado registra um fato que todos conhecem: “mais pessoas perderão, e é assim que os cassinos, incluindo nós, ganham dinheiro. Isso é chamado em matemática de Lei dos Grandes Números”, registra.

Com relação às denúncias de saques, o comunicado que os saques de jogadores devem ser verificados de acordo com as Regulações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro. Quando o sistema da Blaze identifica algo errado com o pagamento é necessário passar por um processo de aprovação manual. Neste caso são solicitados documentação adicional do jogador, como um documento de identidade. A empresa também pode solicitar uma comprovação de pagamento para verificar a origem dos fundos depositados, que pode atrasar o processo de saque. Segundo a Blaze, quando o apostador cumpre a solicitação, o jogador geralmente conseguirá receber o dinheiro dentro de 48 horas. Segundo a plataforma, existe o risco de uso do serviço para lavagem de dinheiro e a responsabilidade da empresa é evitar que isso não seja possível.

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Blaze: “Notificação aos nossos parceiros”

Confira a íntegra do Comunicado:

“Notificação aos nossos parceiros

Prezado Parceiro,

Como você deve estar ciente, recentemente vídeos foram feitos por certos criadores de

conteúdo questionando a legitimidade da Blaze. Nos vídeos deles, fazem acusações infundadas e espalham mentiras e narrativas falsas sobre nossa empresa. Estamos enviando esta carta para abordar alguns dos pontos mencionados pelos criadores de conteúdo.

Algo que está sendo repetidamente dito é que a Blaze está dando uma porcentagem do dinheiro perdido na plataforma para os parceiros (influenciadores). Nenhum dos influenciadores com quem trabalhamos tem um acordo de compartilhamento de receita, e fazemos isso por um motivo muito específico: não queremos que nossos parceiros façam propagandas falsas para se beneficiarem.

Outro ponto mencionado pelo criador de conteúdo é que a Blaze não responderia a reclamações ou perguntas dos nossos jogadores. Embora seja verdade que a Blaze não usa o Reclame Aqui para responder às reclamações, temos uma equipe de Atendimento ao Cliente com mais de 250 funcionários localizados no Brasil, que trabalham em nosso atendimento via Chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, e respondem a e-mails por meio de tickets. Agora que estamos cientes da importância do Reclame Aqui, a Blaze irá retomar imediatamente suas respostas às reclamações no Reclame Aqui, assim como continuará a responder por meio de seu suporte via chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e por e-mail.

Alega-se que a Blaze poderia manipular os resultados dos jogos que você joga conosco. Essa afirmação é absolutamente falsa. Todos os jogos têm uma aleatoriedade real, seja os que tenham sido criados pela Blaze (Blaze Originals) ou pelos nossos provedores de jogos, como Evolution Gaming e Pragmatic Play. Inclusive esses jogos estão disponíveis em mais de 10.000 cassinos em todo o mundo. Você pode ir a um cassino online na Finlândia e estará jogando na exata mesma rodada do que jogaria no site da Blaze (exemplo de jogo: https://blaze.com/en/games/crazy-time). Além disso, todos os jogos da Blaze Originals funcionam em um sistema chamado Provably Fair (Comprovadamente Justo). Isso significa que qualquer pessoa, inclusive você, pode verificar se uma rodada foi legítima ou não (veja: https://blaze.com/en/provably-fair/crash).

Então, como a Blaze ganha dinheiro?

Todos os jogos de cassino têm uma RTP (sigla em inglês para Retorno ao Jogador) incorporada matematicamente. Resumindo, é uma porcentagem que determina quanto se espera que o jogador ganhe (ou perca) a longo prazo ao jogar. Se essa porcentagem for inferior a 100%, então, a longo prazo, você perderá dinheiro jogando. Exemplo rápido: a RTP na roleta é de 97,3%. Isso significa que, para cada $100 que você joga no jogo, espera-se que você recupere $97 (perca $3). Se um jogador apostar $100 na cor vermelha, o jogador tem 48,7% de chance de ganhar (e dobrar o dinheiro) e 51,3% de chance de perder. Como você pode ver, as chances são quase 50/50, mas não exatamente. A curto prazo, qualquer coisa pode acontecer. Um jogador pode transformar seus $100 em $10.000 ou até mais. Mas quando você analisa uma amostra de 10.000 jogadores, alguns ganharão e outros perderão. Mais pessoas perderão, e é assim que os cassinos, incluindo nós, ganham dinheiro. Isso é chamado em matemática de Lei dos Grandes Números.

Foram feitas acusações de que jogadores não receberam seus saques. Os saques de jogadores devem ser verificados de acordo com as Regulações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro. Quando o sistema da Blaze identifica algo errado com o pagamento, o pagamento precisa passar por um processo de aprovação manual. Às vezes solicitamos documentação adicional do jogador, como um documento de identidade. Outras vezes, podemos solicitar uma comprovação de pagamento para verificar a origem dos fundos depositados. Tudo isso pode atrasar o processo de saque. Se o jogador cumprir com nossa solicitação, o jogador geralmente conseguirá receber seu dinheiro dentro de 48hs. É importante destacar que essas são leis estabelecidas pelos reguladores brasileiros. Precisamos verificar esses pagamentos. Como cassino, corremos o risco de que sujeitos mal-intencionados usem nosso serviço como forma de lavagem de dinheiro, e é nossa responsabilidade garantir que isso não seja possível.

Atenciosamente,

Gerenciamento de Blaze

Prolific Trade N.V.

Groot Kwartierweg 10

Willemstad

Curacao”

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