Sincoemg pede tecnologia confiável e ressarcimento pelos prejuízos causados pela instabilidade e paralisação do sistema
O Sincoemg enviou correspondência à Caixa Econômica Federal dirigida ao superintendente Nacional de Canais, Paulo Leonel expondo os problemas enfrentados pelos empresários com sistema da rede lotérica.
Segundo o documento divulgado pelo Blog do Lotérico, o sistema constantemente mostra-se instável, ficando paralisado por horas, gerando indignação e prejuízos tanto aos empresários lotéricos como ao público consumidor em geral.
O presidente do Sindicato de Minas Gerais, Marcelo Gomes de Araújo tembém questiona sobre quais medidas estão sendo tomadas para sanar o problema; qual o prazo previsto para que o sistema seja normalizado e, principalmente, para que os serviços de manutenção preventiva e corretiva dos terminais e de todo o sistema seja restabelecido, com eficiência e segurança; quais as garantias e sanções previstas no contrato firmado entre a CAIXA e a ATP Tecnologia, e se as mesmas estão sendo aplicadas/exigidas, para garantir o efetivo cumprimento do contrato, e por último, se a CAIXA, ou a ATP, pretendem indenizar os empresários lotéricos pelos prejuízos suportados e, se positivo (o que se espera), quais serão os critérios adotados para cálculo das indenizações devidas.
E outro comunicado, dirigido à Rede Lotérica mineira, o Sincoemg pede aos lotéricos que colaborem com informações sobre a paralisação de suas lotéricas nos períodos em que o sistema CEF apresentou falhas.
Veja abaixo a íntegra do ofício e do comunicado enviado aos empresários lotéricos.
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Æ Ofício do Sincoemg para Caixa:
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Belo Horizonte (MG), 06 de junho de 2013.
A
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Att. Sr. Paulo Leonel de Souza Menezes
MD. Superintendente Nacional de Gestão Operacional de Canais
Assunto: Mau funcionamento do sistema de comunicação lotérico.
Prezado senhor,
SINCOEMG – SINDICATO DOS COMISSÁRIOS E CONSIGNATÁRIOS DO ESTADO DE MINAS GERAIS, entidade sindical representativa dos empresários lotéricos no Estado de Minas Gerais, com sede na Rua Gonçalves Dias, n. 1181, sala 1101, Bairro Funcionários, Belo Horizonte (MG), CEP 30140-091, inscrito no CNPJ/MF sob o n. 25.461.245/0001-47, neste ato representado por seu presidente MARCELO GOMES DE ARAÚJO, vem, perante V. S.a, expor e requerer o seguinte:
Já há alguns meses o sistema de comunicação das casas lotéricas vem deixando muito a desejar.
O sistema constantemente mostra-se instável, ficando paralisado por horas, gerando indignação e prejuízos tanto aos empresários lotéricos como ao público consumidor em geral.
As reclamações relativas aos serviços prestados pela ATP Tecnologia e Produtos S/A são generalizadas. Essa empresa não tem conseguido prestar os serviços de manutenção preventiva e corretiva nos terminais financeiros lotéricos. Chega-se a falar que essa empresa não tem, sequer, peças de reposição para garantir o funcionamento do sistema.
Essas demoras geram enormes filas nas casas lotéricas, com consequentes reclamações e descontentamento dos clientes.
Tudo isto causa inúmeros prejuízos financeiros, e também à imagem e reputação das casas lotéricas.
Isto porque, insatisfeito, o cliente deixa o estabelecimento e procura outros estabelecimentos concorrentes (bancos ou outros correspondentes bancários) – e, muitas vezes, não retornará, tão cedo, porque se convenceu que o serviço, ali, é de má qualidade.
Perde-se, assim, todo o trabalho e o investimento na formação de uma clientela.
Além das demoras das operações, ocorrem também:
Ø quedas constantes de conexão, sobremaneira nos horários de pico (em que há sobrecarga de dados);
Ø as senhas não entram;
Ø as prestação de contas e fechamentos de caixa não são feitas, ou são feitas erroneamente, causando confusão na contabilidade do empresário.
Enfim: a situação é caótica, e se tornou insustentável.
Na condição de CONCEDENTE/PERMITENTE dos serviços, a CAIXA é a responsável pela manutenção da tecnologia operacional dos terminais lotéricos das casas lotéricas de todo o país.
Por isso, a CAIXA precisa aplicar as garantias e sanções que, certamente, devem existir no contrato celebrado com a ATP Tecnologia.
Também deve envidar todos os esforços para que o problema seja imediatamente sanado e os prejuízos (tanto lucros cessantes como danos emergentes) suportados pelos lotéricos sejam reparados.
Não é demais lembrar que a CIRCULAR CAIXA N. 621, de 19 de abril de 2013, que é o normativo editado pela própria CAIXA, para regulamentar as permissões lotéricas, é enfática ao dispor que:
“19.1.1. Os equipamentos e sistemas, necessários à execução das atividades de comercialização das loterias e à prestação de serviços, são fornecidos pela CAIXA, ou por empresa previamente por ela autorizada e/ou contratada”.
“23.2.3. A CAIXA, ou empresa por ela contratada, presta os serviços de assistência técnica e de manutenção dos equipamentos e sistemas, em nível preventivo e corretivo, sem ônus para a PERMISSIONÁRIA, desde que tais serviços não decorram de danos causados por inadequado uso, acidentes e/ou desgaste anormal”.
Infelizmente, a CAIXA e a empresa por ela contratada não têm cumprido as cláusulas da Circular n. 621/2013, acima transcrita, de forma eficiente, de modo a garantir um serviço seguro e adequado, e tudo isso tem causado enormes danos e prejuízos aos empresários lotéricos.
Por tudo isso, os empresários lotéricos do Estado de Minas Gerais, representados pelo SINCOEMG, têm direito de exigir da CAIXA o fornecimento de equipamentos e sistemas tecnológicos que garantam o pleno funcionamento da rede lotérica, fornecendo-lhes o suporte tecnológico que lhes permita continuar prestando serviços à população, com segurança e eficiência.
Servimo-nos da presente, então, para solicitar um posicionamento formal da CAIXA a respeito da atual situação do sistema de comunicação da rede lotérica, sobremaneira para esclarecer o seguinte:
a) quais medidas estão sendo tomadas para sanar o problema;
b) qual o prazo previsto para que o sistema seja normalizado e, principalmente, para que os serviços de manutenção preventiva e corretiva dos terminais e de todo o sistema seja restabelecido, com eficiência e segurança;
c) quais as garantias e sanções previstas no contrato firmado entre a CAIXA e a ATP Tecnologia, e se as mesmas estão sendo aplicadas/exigidas, para garantir o efetivo cumprimento do contrato;
d) se a CAIXA, ou a ATP, pretendem indenizar os empresários lotéricos pelos prejuízos suportados e, se positivo (o que se espera), quais serão os critérios adotados para cálculo das indenizações devidas.
Aguardamos um posicionamento dessa gerência, para repassar à categoria.
Atenciosamente,
SINCOEMG – Sindicato dos Comissários e Consignatários do Estado de Minas Gerais
Marcelo Gomes de Araújo
Presidente
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Æ Comunicado do Sincoemg a Rede Lotérica de Minas Gerias:
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COMUNICADO IMPORTANTE
Prezado Lotérico,
Como é do conhecimento de todos o sistema da Caixa constantemente mostra-se instável, ficando paralisado por horas, causando grandes prejuízos para os lotéricos e para o público em geral.
Além das panes no sistema as reclamações relativas aos serviços prestados pela ATP Tecnologia e Produtos S/A são generalizadas. A empresa que a CAIXA licitou está demonstrando que não consegue prestar os serviços de manutenção preventiva e corretiva nos terminais financeiros, deixando algumas lotéricas sem condições de trabalhar.
O Sincoemg enviou correspondência à Caixa Econômica Federal aos cuidados do senhor Paulo Leonel – Superintendente Nacional de Canais em 05 de junho de 2013, expondo mais uma vez a situação. (Ofício anexo).
Infelizmente a Caixa mais uma vez ignora a gravidade do problema que todos os lotéricos do Brasil estão passando.
Amigo lotérico, não podemos aceitar tanto descaso e frieza conosco. O negócio é nosso, mas o problema com o sistema é da Caixa, ela é a responsável, temos que exigir uma solução o mais rápido possível.
Diante disso, solicitamos a você lotérico que nos envie com urgência relatório de todas as vezes que o sistema da Caixa deixou de funcionar e todos os problemas que lhe causou nos últimos 30 dias. Favor citar o dia, o horário, a duração e mais algum comentário que você considere oportuno.
Os relatórios são de suma importância, pois são provas que estamos falando a verdade.
Abraços,
Marcelo Gomes de Araújo
Presidente do SINCOEMG
