Dicas de jogo responsável para elevar a experiência do jogador
Em antecipação à Semana Europeia do Jogo Seguro 2023 (European Safer Gambling Week 2023), a SOFTSWISS, uma empresa de tecnologia que fornece soluções abrangentes para a indústria iGaming, partilha dicas valiosas sobre como garantir as melhores práticas de jogo responsável.
O jogo responsável ocupa um lugar especial na SOFTSWISS, harmonizando-se tanto com os requisitos da licença como com os seus valores fundamentais. Cada licença obtida traz um mandato distinto de jogo responsável, completo com documentação, diretrizes e diretrizes específicas. Auditorias internas rigorosas demonstram o compromisso da SOFTSWISS além da conformidade, juntamente com o treinamento contínuo dos funcionários para o cumprimento meticuloso das estipulações, garantindo uma experiência de jogador incomparável.
Em resposta aos requisitos dinâmicos de licença, a Equipe Antifraude multifuncional da SOFTSWISS, encarregada de diversas responsabilidades, incluindo garantir o Jogo Responsável, elaborou a sua abordagem proprietária para a questão através de investigação interna. Desde o início do ano, a equipa processou mais de 26 mil pedidos que abrangem bloqueio de jogadores problemáticos, análise de notificações relativas a jogadores em risco e gestão de reativações de jogadores.
Ilya Nesterov, líder da equipe antifraude, comenta: “Estamos observando um aumento constante no número de players sob monitoramento, impulsionado por nossa análise ampliada de informações, indicadores e métricas. Nossa equipe está prestando mais atenção aos grupos vulneráveis de jogadores, implementando segmentos de monitoramento dedicados, diferenciados por fatores como idade, duração e horário de atividade, diurno ou noturno.”
Sendo uma empresa de tecnologia especializada em software iGaming, a SOFTSWISS está criando uma ferramenta automática para monitorar jogadores quanto a comportamentos suspeitos e avaliar os níveis de risco associados, aproveitando todo o espectro de métricas e indicadores disponíveis.
Os esforços diligentes da SOFTSWISS para melhorar as práticas de jogo responsáveis são guiados pelos seguintes princípios:
Poder do conhecimento: A SOFTSWISS fortalece sua equipe dedicada por meio de programas de treinamento rigorosos e abrangentes, transformando-os em defensores fervorosos do jogo responsável. Esta abordagem garante não apenas proficiência, mas também instila uma compreensão profunda da importância primordial da segurança dos jogadores na indústria de iGaming.
Capacitação do Jogador: Os jogadores recebem um conjunto de ferramentas, incluindo opções para definir limites de depósito, durações de sessão e medidas de autoexclusão. A ênfase está em educar os jogadores sobre a disponibilidade e funcionalidade dessas ferramentas, capacitando-os, em última análise, a recuperar o controle sobre sua experiência de jogo.
Análises e Alertas: Os especialistas da SOFTSWISS desenvolvem continuamente ferramentas de análise de dados de ponta para monitorar o comportamento dos jogadores, detectar padrões incomuns e abordar prontamente sinais de alerta, contribuindo para um ambiente de jogo mais seguro.
Análise Trimestral: A Equipe Antifraude investiga os dados que mostram uma tendência consistente de aumento nas solicitações de jogo responsável. Isto indica a necessidade de ferramentas e métodos em evolução para enfrentar os desafios de forma eficaz.
Procedimentos Centrados no Operador e no Cliente: Educar os operadores e priorizar o bem-estar do cliente estabelece um cenário ganha-ganha para todas as partes interessadas, culminando em uma experiência excepcional para o jogador e promovendo o crescimento do negócio.
Check-ups regulares: Auditorias e avaliações periódicas mantêm as políticas de jogo responsável nítidas e eficazes.
Diálogos Abertos: Manter canais abertos de comunicação com departamentos, gestores e operadores cria uma parceria focada em jogos de azar mais seguros.
A equipe de Managed Services da SOFTSWISS está se preparando para o próximo SiGMA Europe 2023, programado para ser realizado em Malta, de 14 a 16 de novembro. A equipe está se preparando ativamente para as reuniões com parceiros e potenciais clientes no stand 2129.
