Pagsmile impulsiona performance da Aposta Ganha e ajuda operadora a alcançar 98% de conversão em pagamentos

Em um mercado de apostas cada vez mais competitivo e regulado, a eficiência da infraestrutura de pagamentos tornou-se um fator decisivo para a retenção de clientes e o crescimento das operações. Um case da Pagsmile, empresa especializada em soluções de pagamento para negócios digitais globais, mostra como uma operação robusta e estável permitiu à Aposta Ganha elevar sua taxa de conversão em depósitos e saques para 98% e aumentar em cerca de 20% o Lifetime Value (LTV) dos usuários.

A parceria entre as empresas começou em janeiro de 2025, justamente no período de implementação da regulamentação das apostas esportivas no Brasil. O desafio era garantir uma operação totalmente aderente às novas exigências regulatórias sem comprometer a experiência dos usuários nem a escalabilidade do negócio.

Para isso, a Pagsmile passou a fornecer uma infraestrutura de pagamentos capaz de suportar altos volumes transacionais, oferecendo estabilidade, segurança, alta disponibilidade e uma operação preparada para momentos de pico, como grandes eventos esportivos.

Para a Aposta Ganha, a escolha da empresa foi motivada pela combinação entre tecnologia especializada, conhecimento do mercado de iGaming e atendimento consultivo. “A parceria com a Pagsmile foi fundamental para fortalecer nossa performance operacional. Conseguimos escalar a operação com segurança, ampliar nossa base de usuários e o volume de transações, mantendo estabilidade e qualidade do serviço. Além disso, aprimoramos toda a jornada de pagamentos, o que elevou a confiança e a retenção dos usuários”, afirma Edi Henrique, CFO da Aposta Ganha.

“O mercado regulado exige que a operação de pagamentos funcione sem interrupções. Cada depósito concluído e cada saque realizado com rapidez representam confiança para o usuário e receita para a operação. Nossa missão é oferecer uma infraestrutura capaz de garantir estabilidade, conversão e segurança mesmo nos momentos de maior demanda”, comenta Marlon Tseng, CEO da Pagsmile.

Os resultados apareceram rapidamente. Além do aumento nas taxas de conversão de depósitos (Pay In) e da maior agilidade na liquidação dos saques (Pay Out), a Aposta Ganha registrou maior previsibilidade operacional e redução significativa dos atritos relacionados aos pagamentos.

A eficiência da plataforma também reduziu a necessidade de intervenções manuais e o volume de chamados ao suporte. Com isso, equipes de finanças, fraude e riscos passaram a atuar de forma mais estratégica, concentrando esforços em análises e prevenção, em vez de solucionar problemas operacionais.

Outro diferencial apontado pela operadora foi a confiabilidade da infraestrutura da Pagsmile. “A plataforma da Pagsmile mantém elevados índices de disponibilidade, mesmo durante períodos de intenso tráfego, quando qualquer indisponibilidade pode gerar perdas financeiras e comprometer a experiência do usuário”, diz Edi Henrique.

Para a Pagsmile, o case reforça que pagamentos deixaram de ser apenas uma etapa operacional para se tornarem uma vantagem competitiva. Em mercados digitais de alta concorrência, uma jornada de pagamento rápida, segura e sem falhas influencia diretamente indicadores como retenção, conversão e fidelização.

“A parceria continua evoluindo. Entre os próximos projetos estão novas tecnologias voltadas para aprimorar a experiência do usuário, incluindo recursos biométricos para tornar depósitos e saques ainda mais rápidos, intuitivos e seguros, além de melhorias contínuas no checkout para acompanhar as evoluções regulatórias do setor”, conta Marlon.