Dicas da SOFTSWISS de como maximizar a retenção com marketing por email eficaz?

O envolvimento dos jogadores afeta diretamente a receita da operadora. SOFTSWISS, fornecedora de software de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em iGaming, compartilha dicas de especialistas para retenção eficaz de jogadores por meio de email marketing.

A Equipe de Retenção de Jogadores, parte dos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS, concentra-se em aumentar o envolvimento por meio de marketing por e-mail para aumentar o valor da vida do jogador e o crescimento do lucro. A eficácia do marketing por email depende de métricas importantes, como taxa de abertura, cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento de assinatura. A equipe emprega as estratégias abaixo para otimizar essas métricas e melhorar o desempenho geral da campanha.

Personalização e Diversidade de Conteúdo

Personalizar e-mails abordando os destinatários pelos nomes, fazendo perguntas relevantes e oferecendo ofertas atraentes aumenta a credibilidade do remetente e aumenta o envolvimento em campanhas futuras.

A segmentação comportamental e geográfica robusta é fundamental para aumentar a taxa de abertura. A taxa média de abertura de e-mail na SOFTSWISS é de 20–40%, dependendo do tópico e do tipo de e-mail. Em todo o mercado, uma boa taxa de abertura fica em média entre 17–28%.

Outro ponto crucial é a diversidade de conteúdo do e-mail, principalmente em jornadas automatizadas e transmissões repetitivas. Linhas de assunto atraentes, por exemplo, são as mais importantes para iniciar a comunicação com os jogadores.

Banners animados, assuntos cativantes e pré-cabeçalhos motivadores envolvem totalmente os leitores com o e-mail. A taxa de cliques na SOFTSWISS é de cerca de 2,5%, superior à média do setor.

Apresentação por e-mail

Os componentes essenciais da aparência do email que impactam positivamente a distribuição são os seguintes:

⇒ Design e layout de e-mail atraentes
⇒ Formato amigável, adaptação móvel
⇒ Pontuação e precisão gramatical

“Apelo à ação” relevante

A reputação do remetente, o banco de dados de jogadores limpo e os assuntos relevantes e escolhidos com precisão afetam muito a eficiência do marketing por e-mail. Considerando os aspectos acima, os especialistas da SOFTSWISS mantêm uma taxa média de cancelamento de assinatura em torno de 0,1%, o que é 2,5 vezes inferior à média do setor.

Compatibilidade móvel

Como cerca de 85% dos proprietários de smartphones usam seus dispositivos para acessar e-mail, a formatação para celular é essencial. A pesquisa indica que se um e-mail não for compatível com dispositivos móveis, há 70% de probabilidade de ele ser excluído em apenas três segundos. Isso poderia reduzir significativamente as chances de os destinatários abrirem futuros e-mails da marca, potencialmente levando ao cancelamento da assinatura da lista de distribuição.

Conformidade com o GDPR

O não cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) resulta em cobranças, finalidades e danos à reputação da marca. Quando se trata de cassinos online, os regulamentos de licença se sobrepõem aos básicos. A SOFTSWISS tem sua equipe interna de GDPR que ajuda sua equipe de retenção a ser proativa em termos de quaisquer mudanças nas regras e regulamentos, e fornece auditorias para todas as comunicações dos clientes.

Serge Barsukov, líder da equipe de retenção de jogadores, resume: “Conteúdo relevante e comunicação ética e respeitosa, alinhados com os princípios básicos do jogo responsável, são a base para uma retenção eficaz de jogadores. O que também é importante neste processo é usar canais adicionais, como notificações no aplicativo e gamificação. Adicionar elementos de gamificação à comunicação básica aumenta o envolvimento de jogadores novos e existentes, integrando perfeitamente conteúdo informativo com elementos semelhantes a jogos, facilitando a compreensão e a retenção.”