Rei do Pitaco promove workshop sobre Jogo Responsável para funcionários
Antecipando ao que o regulador trouxe em sua recém publicada Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 sobre o Jogo Responsável e já cumprindo com o estabelecido como boa prática internacional para o tema, nas últimas semanas os funcionários de atendimento ao cliente do Rei do Pitaco participaram de um treinamento sobre Jogo Responsável para atualização e aprendizado. Além de contar com uma Política de Jogo Responsável, os colaboradores da empresa precisam passar por treinamentos constantes para colocar em prática o que deve ser realizado nesses casos.
A iniciativa tem como objetivo capacitar os colaboradores para identificar e auxiliar os consumidores que apresentarem sinais de comportamentos relacionados à ludopatia, garantindo o correto tratamento e orientação para ajudá-los, com o objetivo de fomentar um ambiente de jogo seguro e responsável para todos.
Para conseguir atender os casos mais complexos e fornecer a orientação correta aos consumidores vulneráveis, a equipe recebeu orientações como o atendimento humanizado e foram orientados a realizar sempre o acolhimento, estimular a busca por ajuda profissional e encaminhar os casos identificados para o serviço de tratamento de saúde especializado.
Para o advogado responsável pelas áreas de compliance e integridade do Rei do Pitaco, Fernando Vasconcelos, é importante que todos os elos da cadeia dos jogos compreendam as suas necessidades e conheçam a fundo as ferramentas de controle em casos de necessidade. “É essencial que se reconheça a indústria do jogo como entretenimento e lazer, nunca relacionando à fonte de renda ou subsistência. A prática do jogo precisa ser uma atividade segura e divertida”, disse Vasconcelos.
Segundo ele, “o Rei do Pitaco está sempre em busca de atualização das melhores práticas para proteção do seu jogador, reforçando o compromisso com o Jogo Responsável e com medidas que possam facilitar o atendimento rápido e seguro dos casos que possam apresentar algum risco”.
Para mais informações sobre as regras e diretrizes sobre Jogo Responsável, acesse a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, disponível no site do Ministério da Fazenda.
